Yleiset ehdot

SISÄLLYSLUETTELO:

1 artikla – Määritelmät

2 artikla – Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

3 artikla – Soveltamisala

4 artikla – Tarjous

5 artikla – Sopimus

6 artikla – Peruuttamisoikeus

7 artikla – Peruuttamisen kustannukset

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

9 artikla – Hinta

10 artikla – Vaatimustenmukaisuus ja takuu

11 artikla – Toimitus ja toteutus

12 artikla – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

13 artikla – Maksu

14 artikla – Valitusmenettely

15 artikla – Riidat

16 artikla – Lisä- tai poikkeavat määräykset

1 ARTIKLA – MÄÄRITELMÄT

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Lisäsopimus: sopimus, jossa kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalisia sisältöjä ja/tai palveluita etäsopimuksen yhteydessä, ja nämä toimitetaan elinkeinonharjoittajan tai kolmannen osapuolen toimesta sopimuksen perusteella.

Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi elinkeinon, liiketoiminnan tai ammatin harjoittamisen puitteissa ja joka tekee sopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa.

Päivä: kalenteripäivä.

Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotettu ja toimitettu data.

Kestosopimus: sopimus, joka koskee tuotteiden ja/tai palvelujen jatkuvaa toimitusta ajan kuluessa.

Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa häntä henkilökohtaisesti koskevia tietoja tavalla, joka mahdollistaa niiden tulevan tarkastelun ja muuttumattoman toiston, kuten sähköposti.

Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus peruuttaa etäsopimus määräajan kuluessa.

Mallilomake: elinkeinonharjoittajan tarjoama lomake, jota kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuden käyttämiseen.

Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille etänä tuotteita ja/tai digitaalisia sisältöjä ja/tai palveluita.

Etäsopimus: sopimus, joka tehdään osana elinkeinonharjoittajan järjestämää etämyyntijärjestelmää käyttäen yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä, kunnes sopimus on solmittu.

Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää etäsopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan tarvitsee olla samassa tilassa samanaikaisesti.

Yleiset ehdot: nämä yleiset ehdot, joita elinkeinonharjoittaja soveltaa.

2 ARTIKLA – ELINKEINONHARJOITTAJAN HENKILÖLLISYYS

AJ_Online_Business

📧 Sähköposti: info@vivora-co.nl

📜 Kaupparekisterinumero: 90970055

🔢 ALV-tunnus: NL004097585B44

3 ARTIKLA – SOVELTAMISALA

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia elinkeinonharjoittajan tarjouksia sekä kaikkia etäsopimuksia ja tilauksia kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välillä.

Ennen kuin etäsopimus solmitaan, yleiset ehdot toimitetaan kuluttajalle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan, missä ja miten ehdot voi tarkistaa, ja ne lähetetään pyynnöstä maksutta.

Jos sopimus solmitaan sähköisesti, yleiset ehdot toimitetaan sähköisesti tavalla, jonka avulla kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tallennusvälineelle. Jos tämä ei ole mahdollista, kerrotaan, missä ehdot ovat saatavilla ja että ne toimitetaan pyynnöstä maksutta.

Jos erityisiä tuote- tai palveluehtoja sovelletaan näiden ehtojen lisäksi, kuluttaja voi ristiriitatilanteessa vedota itselleen suotuisimpaan ehtoon.

Jos yksi tai useampi näiden ehtojen kohta todetaan pätemättömäksi, muut ehdot pysyvät voimassa. Tarpeettomat tai pätemättömät kohdat korvataan kohtuullisesti samantapaisilla ehdoilla.

Näissä ehdoissa käsittelemättömät tilanteet tulee arvioida näiden ehtojen hengen mukaisesti. Epäselvyyksissä ehtojen tulkinnasta tai sisällöstä tulee noudattaa näiden ehtojen tarkoitusta.

4 ARTIKLA – TARJOUS

Jos tarjous on voimassa vain rajoitetun ajan tai siihen liittyy ehtoja (esim. lykkääviä tai purkavia), tämä mainitaan tarjouksessa selkeästi.

Elinkeinonharjoittajan tarjous ei ole sitova – hän voi muuttaa tai peruuttaa sen.

Tarjous sisältää aina tarkan ja täydellisen kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvauksen tulee olla riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä perustellun ostopäätöksen. Jos tarjouksessa käytetään kuvia, niiden on vastattava todellisia tuotteita ja/tai palveluita. Ilmeiset virheet eivät sido elinkeinonharjoittajaa.

Tuotekuvat ovat mahdollisimman totuudenmukaisia, mutta väripoikkeamia voi esiintyä.

Jokaisessa tarjouksessa on selkeästi ilmoitettava:

tuotteen tai palvelun kokonaishinta veroineen
mahdolliset toimituskulut
miten sopimus syntyy ja mitä vaiheita siihen kuuluu
mahdolliset viestintäkustannukset, jos ne poikkeavat normaalista perushinnasta
arkistoidaanko sopimus, ja jos kyllä, miten siihen voi tutustua
sopimuksen vähimmäiskesto (jos kyseessä on kestosopimus)
onko peruuttamisoikeus voimassa
maksutapa, toimitus ja sopimuksen toteutus

5 ARTIKLA – SOPIMUS

Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää sen ehdot.

Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa hyväksynnän viipymättä sähköisesti. Kunnes kuluttaja on saanut tämän vahvistuksen, hän voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus syntyy sähköisesti, elinkeinonharjoittajan on varmistettava riittävä tietoturva tiedonsiirrossa ja verkkoympäristössä. Jos kuluttaja maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja huolehtii turvallisesta maksuprosessista.

Elinkeinonharjoittaja voi lain puitteissa tarkistaa, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuehtonsa ja onko sopimus vastuullinen. Jos tästä tarkastuksesta käy ilmi painavia syitä, elinkeinonharjoittaja voi perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai asettaa lisäehtoja.

Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle seuraavat tiedot, viimeistään toimituksen yhteydessä:

käyntiosoite, johon kuluttaja voi lähettää valituksia
tiedot peruuttamisoikeudesta ja sen käyttämisestä tai tieto sen poissulkemisesta
takuutiedot ja saatavilla oleva jälkimarkkinapalvelu
tuotteen tai palvelun kokonaishinta veroineen
toimituskulut (tarvittaessa)
maksutapa, toimitus ja sopimuksen toteutus
irtisanomisehdot (jos sopimus on yli vuoden mittainen tai toistaiseksi voimassa oleva)
peruuttamislomake (jos peruuttamisoikeus on voimassa)

Jos kyseessä on kestosopimus, nämä tiedot toimitetaan vain ensimmäisen toimituksen yhteydessä.

6 ARTIKLA – PERUUTTAMISOIKEUS

Tuotteiden toimituksessa:

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen.

Takuu ja käyttörajoitukset:

Takuuaika vastaa valmistajan myöntämää takuuta.
Välikauppias ei ole vastuussa tuotteen soveltuvuudesta tiettyyn käyttöön tai käytön neuvonnasta.
Takuukorvauksena tuote joko korvataan tai korjataan. Korvaustilanteessa asiakas sitoutuu palauttamaan alkuperäisen tuotteen.

Takuu ei ole voimassa, jos:

asiakas itse tai kolmas osapuoli on korjannut tai muokannut tuotetta
tuote on altistunut epänormaaleille olosuhteille tai sitä on käsitelty huolimattomasti tai vastoin ohjeita
vika johtuu viranomaismääräyksistä
kyseessä on hygieniatuote (esim. alusvaatteet, bikinit, meikit, hiustuotteet), joita ei COVID-19-olosuhteissa voi palauttaa

Erityistapaukset:

Jos tilaus sisältää useita tuotteita, peruuttamisaika alkaa viimeisestä vastaanotetusta tuotteesta.
Jos tuote toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisestä erästä.
Kestosopimuksissa peruuttamisaika alkaa ensimmäisestä toimituksesta.

Palvelut ja digitaaliset sisällöt (ei fyysisessä muodossa):

Kuluttajalla on 14 päivää aikaa peruuttaa palvelu- tai digitaalisen sisällön toimitussopimus, alkaen sopimuksen solmimispäivästä.

Jos elinkeinonharjoittaja ei ole tiedottanut peruuttamisoikeudesta:

Peruuttamisaika pitenee 12 kuukauteen.
Jos tiedot annetaan myöhemmin, peruuttamisaika on 14 päivää tiedon vastaanottamisesta.

Tuotteen käsittely peruuttamisaikana:

Kuluttajan on käsiteltävä tuotetta huolellisesti ja palautettava se alkuperäispakkauksessa ja täydellisenä.

Peruuttamisoikeuden käyttö:

Kuluttajan on ilmoitettava 14 päivän kuluessa haluavansa käyttää oikeuttaan – mieluiten mallilomakkeella.
Tuote on palautettava 14 päivän sisällä ilmoituksesta.
Kuluttajan tulee osoittaa, että palautus on lähetetty ajoissa (esim. kuitti tai seurantanumero).